71%
Taux de réponse
2.4
Relances moy.
7
Signalements
Calcul du score
Le score global est calculé à partir de 3 critères pondérés :
Taux de réponse40%
71%Pourcentage de contacts ayant obtenu une réponse
Délai de réponse30%
60/100Score basé sur la rapidité des réponses (100 = moins de 7j)
Relances nécessaires30%
2.4 moy.Moins de relances = meilleur score (0 relance = 100 points)
Score final
(28 + 18 + 8)55
Délais de réponse
< 7 jours1 (14%)
7-14 jours2 (29%)
15-30 jours0 (0%)
> 30 jours2 (29%)
Pas de réponse2 (29%)
Répartition
Par type de contact
Autre4Commercial2Support1
Par canal
Formulaire2Email4Autre1
Rappel : Ces données sont issues de déclarations d'utilisateurs et reflètent des tendances, pas des faits vérifiés individuellement.