Calcul du score
Le score global est calculé à partir de 3 critères pondérés :
Taux de réponse40%
75%Pourcentage de contacts ayant obtenu une réponse
Délai de réponse30%
67/100Score basé sur la rapidité des réponses (100 = moins de 7j)
Relances nécessaires30%
2 moy.Moins de relances = meilleur score (0 relance = 100 points)
Score final
(30 + 20 + 12)62
Délais de réponse
< 7 jours1 (25%)
7-14 jours0 (0%)
15-30 jours2 (50%)
> 30 jours0 (0%)
Pas de réponse1 (25%)
Répartition
Par type de contact
Support3Commercial1
Par canal
LinkedIn1Formulaire2Email1
Rappel : Ces données sont issues de déclarations d'utilisateurs et reflètent des tendances, pas des faits vérifiés individuellement.