Calcul du score
Le score global est calculé à partir de 3 critères pondérés :
Taux de réponse40%
100%Pourcentage de contacts ayant obtenu une réponse
Délai de réponse30%
75/100Score basé sur la rapidité des réponses (100 = moins de 7j)
Relances nécessaires30%
1.8 moy.Moins de relances = meilleur score (0 relance = 100 points)
Score final
(40 + 23 + 14)76
Délais de réponse
< 7 jours1 (20%)
7-14 jours3 (60%)
15-30 jours1 (20%)
> 30 jours0 (0%)
Pas de réponse0 (0%)
Répartition
Par type de contact
Commercial2Support1Autre2
Par canal
Email3Formulaire1LinkedIn1
Rappel : Ces données sont issues de déclarations d'utilisateurs et reflètent des tendances, pas des faits vérifiés individuellement.