60%
Taux de réponse
1.8
Relances moy.
5
Signalements
Calcul du score
Le score global est calculé à partir de 3 critères pondérés :
Taux de réponse40%
60%Pourcentage de contacts ayant obtenu une réponse
Délai de réponse30%
50/100Score basé sur la rapidité des réponses (100 = moins de 7j)
Relances nécessaires30%
1.8 moy.Moins de relances = meilleur score (0 relance = 100 points)
Score final
(24 + 15 + 14)53
Délais de réponse
< 7 jours0 (0%)
7-14 jours1 (20%)
15-30 jours1 (20%)
> 30 jours1 (20%)
Pas de réponse2 (40%)
Répartition
Par type de contact
Support2Autre3
Par canal
Autre2LinkedIn2Formulaire1
Rappel : Ces données sont issues de déclarations d'utilisateurs et reflètent des tendances, pas des faits vérifiés individuellement.