Calcul du score
Le score global est calculé à partir de 3 critères pondérés :
Taux de réponse40%
80%Pourcentage de contacts ayant obtenu une réponse
Délai de réponse30%
81/100Score basé sur la rapidité des réponses (100 = moins de 7j)
Relances nécessaires30%
1.8 moy.Moins de relances = meilleur score (0 relance = 100 points)
Score final
(32 + 24 + 14)70
Délais de réponse
< 7 jours2 (40%)
7-14 jours1 (20%)
15-30 jours1 (20%)
> 30 jours0 (0%)
Pas de réponse1 (20%)
Répartition
Par type de contact
Support2Autre2Commercial1
Par canal
LinkedIn3Formulaire1Autre1
Rappel : Ces données sont issues de déclarations d'utilisateurs et reflètent des tendances, pas des faits vérifiés individuellement.