Calcul du score
Le score global est calculé à partir de 3 critères pondérés :
Taux de réponse40%
67%Pourcentage de contacts ayant obtenu une réponse
Délai de réponse30%
88/100Score basé sur la rapidité des réponses (100 = moins de 7j)
Relances nécessaires30%
2.3 moy.Moins de relances = meilleur score (0 relance = 100 points)
Score final
(27 + 26 + 9)62
Délais de réponse
< 7 jours1 (33%)
7-14 jours1 (33%)
15-30 jours0 (0%)
> 30 jours0 (0%)
Pas de réponse1 (33%)
Répartition
Par type de contact
Support1Candidature1Commercial1
Par canal
Email1Autre1Formulaire1
Rappel : Ces données sont issues de déclarations d'utilisateurs et reflètent des tendances, pas des faits vérifiés individuellement.